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    千川董事長駱正任:希望團隊重溫日本企業“三方好”理念

      近日,中國木門協會常務副會長、川商總會副會長、千川木門董事長、駱正任與川商總會成員前往日本進行游學考察,行程中,參訪東京大學、豐田集團,參加中日企業交流對接會、中國四川(大阪)經貿推介會等重要活動,考察團走進日本百年傳承家族企業——塚喜集團,與塚喜集團董事長塚本喜左衛門就其歷代沿襲的核心經營理念“三方好”進行交流學習。

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      駱正任董事長十分贊賞“三方好”核心理念,那什么是“三方好”呢?

      “三方好”就是買方好(企業對顧客的責任)、賣方好(企業對自身的責任)、世間好(企業對社會的責任)。塚喜集團有一句有名的家訓:“積善之家必有余慶”,出自我國古典名著《易經》,意思是一定要多做善事,企業才能興旺發達。這句話可以視作對“三方好”的詮釋。

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      針對“三方好”,企業應該如何進行思考?首先是買方好,企業要思考顧客是不是真正得到了滿足和喜悅,以及顧客對企業的信賴關系能不能延續到下一代;賣方好,意味著賣方企業的收支是否平衡,企業是否依賴于負債或其他公司,實現了獨立經營;世間好,企業應該思考企業通過所做的事,是否對顧客和當地社會做出了貢獻,除了保證盈利繳納各種稅款外,企業還做了哪些貢獻。

      那應該闡釋并踐行“三方好”,讓企業可持續的發展下去呢?細究下來,可以分為以下幾點:

      第一,企業獲取利潤是理所應當的,經營企業的重要目的就是為了給社會、給他人做出貢獻。企業所創造的價值等同于或高于所為他人奉獻的價值,那么企業獲得利潤是理所應當的。也就是說,企業最重要的是在于“給予價值”。

      第二,比起店鋪的大小要更重視店鋪的所在地,比起店鋪所在地更重要的是其所售產品。比起店鋪外觀,更重要的是所處地理位置。不管商店外觀如何,如果商品質量差,店鋪自然也不能持續。

      第三,比起銷售前恭維奉承,更應該注重售后服務,只有這樣才能創造永久客戶。

      第四,不應該去擔憂資金少,更應該去擔憂企業沒有信用。信用不是一朝一夕能夠獲得的。只有通過長時間真誠的交往和付出,才能夠積蓄信賴關系。

      第五,不要隨波逐流,而要體現自己的專業,要賣真正為了客人好的商品。也就是說,能夠抓住客人自身所沒有注意到的潛在需求的商品,才是真正能夠帶來爆發性增長的商品。

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      第六,賣好商品是善,通過宣傳賣更多的好商品是大善。做好的產品要多宣傳,要讓大家都能夠享受到好的產品好的服務才是大善。

      第七,贈品就算是一張紙也會讓顧客高興,如果沒有贈品,就用微笑當做贈品吧。

      第八,設定并嚴守正確正當的價格。原有的商品價格是貼切的么?在產品發售時必須考慮清楚。假如你是商品購買者的話,頻繁降價的商鋪肯定會讓你覺得很難相信。

      第九,要時常考慮當天的損益情況,要做到不搞清楚當天損益狀況不罷休的習慣。通過對顧客的奉獻而獲得利潤,損失時要考慮“是否真的為了顧客在行動”“有沒有任何遺漏”,有就要盡全力改善。

      第十,做企業無關外部經濟是否景氣,企業經營必須要盈利。做企業要保持持續盈利的能力,為了讓真正有價值的商品銷售給更多的人,就必須要生存下去,要持續做能賺錢的生意。

      塚本喜左衛認為,企業作為賣方要有自我責任,強調顧客至上,并為上游企業和員工著想,為社會做出貢獻。在這三個方面沒有先后順序,不是先做這件事,再做那件事,而是三件事同時做。

      “三方好”這一經營理念被視為日式經營永續的源泉,這一理念背后是日本百年企業的傳承精神,經營之道和匠人精神,它注重的是企業整體的和諧、穩定和持續發展,日本有名的豐田、索尼、伊藤忠等企業都深受這種理念的影響。





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