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    月星家居張晨:新零售需要創新融合

    月星家居集團南部戰區總經理 張晨

        目前我國消費升級進入關鍵時期,與之相伴隨的商業流通行業也正面臨新零售的洗禮。一年多來,零售新物種層出不窮,社區商業、便利業態脫穎而出,新科技在行業的應用不斷加速,各種創新時間此起彼伏。同樣的,行業內對這些“眼花繚亂”的變化也需要更加理性的認識。

    1、思索與踐行

        自馬云在去年云棲大會提出“新零售”一詞大熱,而事實上“線上線下一體化”這件事,也恰是我們月星近幾年一直在摸索的事。從2015年月星提出“智慧商城”,到2016年的“智造百茂”,再到今年推動的“智能共享,情感永恒”在智能與情感上雙重升級。我們欣喜地看到,月星家居新零售平臺在探索的路上已取得了實際成果。

    2、對癥下藥

        我們月星不迷信燒錢,需要的是抓準問題的癥結所在進行對癥下藥。 我們常聽到消費者對我們說,自己對裝修沒有經驗,不會設計也不懂搭配,買回來原以為會有用的商品,到最后才發現不過是多花錢罷了,買了又后悔。而商家在面對電商平臺帶來的巨大沖擊時,他們總是抱怨著“賣場真是越來越難做了,很多客流都被渠道所掠奪,我們的客流都被搶掉了。”對此,他們不知道如何去應對,更不知如何去擁抱。

    3、服務整合

        另一方面,我們還考慮到,對家居用戶而言,無論線上還是線下都是對其提供商品與服務的供應者,用戶并不關心新零售平臺是線上還是線下為他提供服務,只關心服務本身的品質。因此,新零售平臺在面對消費端的所有售前、售中和售后環節,都要無縫將線上線下的服務整合在一起,對用戶提供整合一體的O2O服務,這也就要求在新零售業務策劃、業務執行上要有達成真正整合一體的有效措施,高效的線上線下組織融合就是解決問題的命門。

    4、組織融合與協作

        兩年來月星家居新零售經過多次試錯調整,在組織融合層面也獲得了成功的實踐經驗。最終形成線上電商團隊主抓產品功能研發、線上平臺建設,線下商場團隊主抓新零售場景落地、商戶培訓應用,同事線上線下又互相配合,支持對方優化流程、保障效果的矩陣式管理模式。

    5、線上+線下+會員打通

        目前,月星的新零售平臺已涵蓋線下賣場場景、電腦PC端與移動設備端,并以微信、APP、小程序、二維碼等多種形式為用戶提供服務。VR實景逛商場、每天16小時在線商品導購、設計師免費軟裝咨詢、DIY家居設計等多種形式吸引聚集網上精準客戶,家居商場免費wifi上網、電子地圖導航、微信掃碼看商品點評等多種形式將線下精準客流轉化成線上粉絲和會員,利用這種“線上+線下+會員打通”的模式帶來會員、粉絲、客戶數據的極速增長。

    6、獨立運作

        接下來,月星家居還將繼續整合互聯網與傳統線下的優勢,培養每個商場都可以獨立運作的員工、商品、用戶及管理隨時在線的O2O新運營體系,讓商場以簡單易行的方式上線新零售,未來月星定將繼續努力,不斷進取,延續中國家居人的創新精神。

        在當下這個時代,市場環境瞬息萬變,但中國家居人的創新精神卻始終如一,需要充分認識到當今突飛猛進的技術給我們家居行業帶來的機遇和挑戰,秉承著一如既往的匠心,與時俱進,不斷探索前行、以實現最大可能的價值共生多贏。





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