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    伊戀蔣正福:品質服務是定制的溫度、是定制的情懷

    【前言】
                定制家居在中國來說,從呱呱墜地,到現在的茁壯成長,已近20年;它凝聚了一代定制人的匠心與初心,它是一個朝陽行業。定制家居能處在風口也絕不是偶然,是用戶對家庭空間更多的情感化訴求(多元、差異、個性),唯有定制能匹配,所以必然引發大家的定制浪潮。
    說它高大上,因為定制有情懷。定制家居存在的意義就是為伊人提供居家生活方式設計,空間、功能、多元素相結合,承載愛戀家居生活新空間。
    說它接地氣,從售前設計、到售中的柔性化生產再到售后的專業化安裝5S管理都需要專業人才和智能智造系統管理體系來支撐與匹配。下面就伊戀家居品質服務的內容與大家作分享匯報。
    【溝通100--售前設計】
            伊戀家居的設計師在接單后量尺前將在12小時內響應,主動聯系用戶,進行免費上門量尺的服務與專業化方案設計溝通。在量尺中,設計師會耐心的聽取用戶的想法和建議,在現場進行充分深入的溝通,匹配用戶家庭成員、興趣愛好與功能需求。量尺后,設計師為用戶提報CAD圖、三維家效果圖和水電定位圖,如用戶有疑問,伊戀家居設計師與用戶進行訊息溝通,設計師會再次上門與用戶面對面的進行溝通,直至用戶滿意為止。
    【數碼定制--售中柔性化生產】
           工廠在接到終端的訂單后,審單員會以專業的角度審查訂單的合理性,如有問題,并在第一時間反饋給終端進行調整。確圖無誤后,每件產品都會生成相應的二維碼,每件產品都有自己獨一無二的編碼,使產品在生產過程中集成化、信息化、智能化。伊戀家居還開通ERP用戶端短信實時查詢系統,訂單信息隨時可查、一鍵掌握。伊戀家居與紅星美凱龍合作創建的正品查詢系統,保證每個出廠的產品都是正品可追溯。
    專業安裝--5s管理
           產品生產完成后,貼心的客服會與用戶第一時間溝通送貨時間,由專業的運輸團隊進行標準化的運輸流程操作。自有的受過專業培訓的安裝團隊在產品安裝時實施5s管理,并且巡檢人員會對安裝后的質量效果進行督導。同時外聘的媒體監督團也隨時隨地對全程的環節進行監督。
    成立品質服務周的本意,是想傳遞給廣大的新老用戶:所謂定制匠人的初心,不是盯著用戶的錢包,而是要關愛用戶的真正需求、為伊人提供居家生活方式設計,承載對生活無限愛戀的居家生活體驗。用戶即是人和,沒有人和的定制企業,天時與地利只能為它人做嫁衣;做一個有情懷的定制品牌是伊戀人內心的發聲,只有初戀般的熱情與工匠般的意志,才能成就我們的事業;既然目標是詩與遠方,便只顧風雨兼程。




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