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    郭廣昌:最大的救星,永遠是自己

          廣昌曾在湖畔的課堂上告誡學員:“所有創業者都不要期望哪一天有人告訴你,商業就該這么做,然后你就能做得很好,我們需要的是在生動的商業實踐中學習和豐富自我。”

          在創業的過程中,不可避免要穿越商業周期,在順境中借勢而行,在逆境中苦修內功,這些都是創業者最寶貴的積累。

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    一、我的四個捫心自問

     (注:這部分為郭廣昌于2018年12月1日在浙商總會年會上的發言。)

           前幾年,雖然我們每年都說困難、“年年難過”,但實際上還是“年年過”。但這個冬天,我感覺有些不一樣。尤其今年很多企業家朋友都出了問題,而且不是小企業,有些企業很不錯,甚至是上百億市值的上市公司。

          我就在想,到底怎么了?這么多年來,我們一直說我們要改變自己,那我們改變了多少呢?

          所以我對現在經濟的看法是:

          第一,經濟的確會很困難,這個冬天會非常冷。

          第二,世界上要有一個救世主,就是市場;而在市場里,能救你的只有你自己。

          所幸,黨和國家已經很清楚的看到了這些問題和困難,也出臺了一系列針對民營企業發展的政策和舉措。所以,我判斷未來的形勢會好一些。但能否度過這個冬天,根本點還在于自己。

          作為我們自己,現在必須要做的一件事,是反省、是捫心自問。我覺得現在我們必須認真想想我們遇到的問題是什么?前五年我們又做了些什么?

          以下這四個問題,是這幾年我自己一直在捫心自問的。

          第一問:我們要捫心自問,我們到底花了多少時間在客戶身上?花了多少時間在了解自己的產品上?花了多少時間在提升產品服務上?

         每個董事長,首先應該是自己公司的首席產品體驗官。產品好不好,客戶滿意不滿意?我們自己應該是最了解的。

        但這種了解絕不能依靠你的喜好和直覺,你需要花更多的時間跟客戶去溝通。尤其產品銷量不好,市場上又有很多競爭的時候,你就特別需要更用心地體會產品。

         現在,我花時間最多的就是研究產品。經過這段時間的研究,我基本認為要造好產品,方法大致有兩種:一種是做平臺,但是能做成像阿里、騰訊這樣大平臺的企業畢竟是少數。第二就是花更多的時間去琢磨怎么做好產品。

          但如果做產品,我必須要強調一點:我們一定要做精品,一定要千錘百煉,一定要為客戶創造價值。

          第二問:我們要捫心自問,我們花了多少錢在研發上?花了多少時間在學習新的業態上?花了多少時間去感受新的趨勢和方向上?


    我相信,現在大家都很重視移動互聯網。但我想問:我們的制造企業,有多少人真正懂得移動互聯網嗎?移動互聯網只是在淘寶上賣東西嗎?

          馬校長已經把阿里這家互聯網企業做得這么好,但他還是會花大量的時間在研究線下商業、實體制造。

          所以說,我們千萬不能因為取得了成績,就不學習了。永遠只有比別人學得更快,我們才能比別人走得更好、更遠。

          現在客戶的需求變化非常快,我們也進入了一個科技研發能快速轉化為成果的時代。在這樣的時代,技術的進步、產業的進步、市場邏輯的進步,逼著我們要不斷學習。

          另一方面,一定要重視科技研發和創新。我們很多出問題的企業,雖然他們的公司已經很大,但總體感覺他們生產的大部分產品還是同質化、低科技含量的產品,而且他們以前一直是靠低毛利來不斷擴大銷量。

         但這個時代變化太快了,很可能你生產出來的不是產品,直接就是庫存。所以,現在尤其要用科技創新來引領。

         第三問:我們要捫心自問,我們花了多少精力在組織升級和人才培養上?我們花了多少精力在引進高級人才上?花了多少精力在年輕人身上?我們有沒有在90后、00后身上學到了什么?

         組織、人才,絕對是一家企業最核心的資產。因為所有的事都需要對的人去實現,而且根據市場的發展和變化,我們的組織需要不斷升級,企業的人才要不斷換倉。

         我們一定要吸收具備高能級、更在狀態、更渴望成功的人。大家都有自己的團隊,但我們花了多少精力在團隊的升級上?

         我舉個例子。復星的狼隊這個賽季從英冠踢到了英超。但我突然發覺,英冠雖然踢得好,但是到英超以后,卻碰到了很多的問題。為什么?因為英超要求我們球員的素質和英冠是不一樣的。

        現在中國經濟不管跟美國發生什么,都是一個比較長期且難以解決的問題。但不管怎么解決,中國經濟已經在參與全球競爭了,客觀上我們已經在踢“世界杯”了。這個時候,你的人才還是停留在原來的狀態,不出問題不是很奇怪嗎?

        第四問:最后,我們還要捫心自問,我們愿意不愿意慢下來,去做點慢的事情?


    改革開放40年,中國速度是大家津津樂道的,什么都發展得很快。這讓我們已經習慣了快。比如我們看到馬校長用十幾年打造了一個世界級的巨無霸企業,大家都很想去復制他成功的路徑。

          但全世界只有一個馬云,誰都像他一樣,這個世界還了得?所以你要知道,你自己該做什么,你有沒有沉下心來做你該做的事?我們很多企業,我對他們做事的風格有一種感覺,就是All in,就是“賭”。這個“賭”不是說去賭場,而是說做企業很有“賭”性。

         之前的40年,因為整個市場在發展,一俊遮百丑,你很大概率賭成功了。但你千萬不能把經濟的大勢當作你自己的能力,如果市場不好了,會怎么樣?All in一下會很爽,但之后呢?

         我相信我們真的要沉下心,做對的事情,做難的事情,做需要時間積累的事情。

    二、用人邏輯

     (筆記君注:2018年3月26日 在湖畔的課堂上)

         復星一直把人看作最重要、最寶貴的資產,所以我們有37位全球合伙人,還有核心企業的合伙人和項目公司的合伙人,合伙人是在不同層面發揮作用的。

         我覺得復星把每一位員工都看成了復星集團的合伙人。

         我們原本有27位全球合伙人,2017年又增加了10位,其中有3位是外國人。

         我們選擇這些新進合伙人的目的有三個:一是加強加大我們的產業深度,二是加深復星的科技能力,三是加深復星的區域能力。

          我有一個非常明確的觀點,復星的目標是成為來自中國的全球化企業,所以我們不能只用中國人、只相信中國人,還要匯集全球的人才、優秀管理者為我們服務,或者將他們發展為我們的合作伙伴,這對我們來說,是一個非常重要的理念。

         這37位全球合伙人除了把自己的事情管好,還要高度認同復星的文化,需要補位的時候,就要無條件地參與補位。

        更重要的是,他們要站在我的角度去思考問題,去解決問題,而不是僅僅站在自己的角度,這是對全球合伙人最基本的一個要求。

         我們對包括全球合伙人在內的所有復星人的最高要求是:從靈魂深處認可復星的價值觀和戰略。我們的戰略不一定是最容易的或者最正確的,但一定是當下復星要做的事。

         對任何一個企業來說,選好人、用好人都是非常重要的,這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個賽季46場球,每一場球的輸贏都充滿了不確定性,但在這46場球中怎么管理和組織球員?用什么樣的戰術能贏?這就不是單純的概率問題了,里面有一定的科學性。

         做商業也是這樣,不能完全憑運氣。如果你只賭一場球的輸贏,你可以賭概率;

         但你如果要賭一個長遠的發展,就要按照科學的管理方式,去市場上找最好的球員,去組織他們,聘最好的教練去訓練和管理他們,這樣才能最大程度地保證贏球。

         球場上的紅牌不可怕,只要隊員的斗志還在,就還能創造贏的機會;

         另外,要有足夠的板凳深度(指的是替補陣容或隊員的實力),一個球員被紅牌罰下,后面的人要跟上。做企業也一樣,管理團隊如果有人不在狀態,就要有人替補上去,否則企業的運作就會受到影響,很難贏球。

        在選人上,我覺得年輕非常重要。

          四年前,復星管理層的平均年齡是40歲;經過這幾年的調整,我們管理層的平均年齡已經降到了35歲。

         很多時候,我情愿給一個經驗不是那么充足,但學習力很強的年輕人機會,也不想用一個自以為經驗非常充足,卻缺乏學習能力的老人。

          整個商業世界是在高度變化中的,這種情況下,你還用以前的老經驗是解決不了問題的,所以我們應該更多地瞄準年輕人,給他們機會,讓他們往前沖,這對任何一個企業的發展都有好處。

         我喜歡正能量的人,討厭祥林嫂那樣的人,因為他們總是在抱怨別人的問題。我最不希望看到那種會把小問題會變成大問題的人,這種人對組織的破壞力非常強。有些員工是來公司解決問題的,而“祥林嫂”們是來公司制造問題的。

         我永遠相信,一個人的情商比智商重要,因為很多事情需要用高情商去溝通解決。

         我們希望復星的每個人都有一個閉環,就是說你可以站在你的角度,充分利用復星的內外資源,形成對客戶的服務閉環。

         數據在自己手里,客戶也在自己手里,能夠對客戶的需求作出快速反應——這是我們對所有經理人的要求。

         我時常會像念經一樣跟復星員工說:一定要做對的事,開始做一件事之前首先想想這事對不對;其次要做難的事,這個事情如果不難就別做了;

         最后,如果一個事情今天就能做成,也不要做了,做那些需要時間去積累的事情,然后,如果你愿意做,就堅持做下去。

         對所有創業者來說,永遠都不要期望哪一天有高人出現告訴你,商業就該這么做,然后你就能做得很好。創業者需要的是在生動的商業實踐中不斷學習,豐富自我。

         我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道,聽他們講故事,在別人身上我總是可以學到新東西。

         當然,作為管理層一定要知道企業的“邊上”和“底上”發生的事,你一定不能被割斷了,千萬不要因為分層管理就變成了各層管理。

         也不要因為分塊管理就變成了割塊管理,一旦信息被過濾掉,你看不到全面的東西,就沒辦法做出正確決策。






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