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    陳春花:好的組織是不斷拓展人的理性

        只有很好地理解、診斷和分析人為什么在組織中會有如此的行為,你才可以處理好個體與組織的關系,或者你與別人的關系。

      1、為什么人在組織中會有這樣的行為?

      我們在管理中發現一件很好玩的東西,最早的管理研究,會把心理學作為最主要的研究基礎,我們認為動機決定結果,但是在不斷的管理當中,我們發現有些人好心做壞事,就是動機很好,結果不好。有人無心插柳,本來不是這樣去做的,結果反而很好。

      最終,我們發現不是動機決定結果,而是行為決定結果。為什么我們會得到結果?就落到了行為上,行為學成為我們整個管理學的基礎學科。

      在不斷地研究之中,我們發現行為并不完全解決結果,比如說同一個人,他在第一家公司完全沒有得到發展,可是當他離開這家公司到了第二家公司的時候,發展非常好。

      為什么同一個人在一家公司發展得不好,而在另一家公司就發展得非常好?

      我們發現個體的工作結果和績效不僅僅取決于個體的行為,也由個體在組織中的行為決定。因此,在研究管理的時候,我們需要把組織行為作為基礎。

      其實我們需要大家了解一件事情,人為什么在組織中會有這樣的行為?如果你能理解、診斷和分析與人相關的問題的時候,你其實可以處理好個體與組織的關系或者你與別人的關系。

      組織行為這個概念非常有意思,它是由三個東西混合構成,個體、群體和正式組織。

      我舉一個自己的例子。我來上課之前,作為個體我準備好上課的內容,但是當我進入教室的時候,我發現這個課程與我想象的不一樣,這個教室沒辦法寫板書。盡管我做了所有的準備,但是在我進入教室的瞬間,因為群體,我就要調整了,所有用板書表達的內容必須用語言表達。

      所以大家記住,你在組織中的行為并不是你真實的行為。如果你認為就應該這樣,你在組織當中基本上活不下去,你要應用群體來調,應對整個組織對你的要求。

      我在去企業的時候,很多人問我:陳老師,為什么這個人和我之前認識的不一樣了?我說這就正常了,如果他與你之前認識的一樣,說明這個組織對他沒有影響,只要組織對他有影響,這個人一定會有變化。好的組織會讓你變得更好,不好的組織會讓人變得更差,但是你一定不再是原來的你。

      2、個體、群體和組織系統

      講到這里,你可能還會問,陳老師,我們到底怎么理解組織行為?我想你可以從這些方面入手。

      1.你一定要了解個體,你要了解你自己

      有時候我很緊張,我發現我們很多同學在大學畢業之后,都不太了解自己。為此我專門寫了一本書《大學的意義》。我覺得大學一個很重要的地方,你其實可以獨處,給自己一些時間安靜,了解自己。在大學的時候,不用把自己安排得很滿,大學給了你一個保護,不用跟外面去競爭,把自己了解清楚。

      克里斯·阿吉里斯說:「只有當我們了解自己,才能夠了解他人,而且也只有當我們了解他人,才能夠了解自己。」所以我們一定要花時間了解自己,理解個體行為的關鍵在于:它是由個體要滿足自身需求而引發的行為表現,個體應該對這類行為負責。

      2.不要成為團伙,要成為團隊

      詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙給的群體的定義很好玩,「群體成員之間的交流往往會產生一致的意見……同時,群體內部交流的作用是群體成員認為留在群體的需求程度的函數。」

      怎么理解這句話?

      我舉一個例子。如果我說,今天下課后大家都不能離開,大家基本上都不會動了,但是如果有一個人離開了,其他人可能就會心動。如果有三四個人走了,那么那些心動的人就會站起來,接著很多人都會離開。是不是所有的人都想走?不一定。但是當所有人都離開的時候,他就覺得應該走,我們稱這個為群體壓力,或者叫從眾行為。

      我常常和大家開玩笑,我很希望大家成為團隊,但是很怕你成為團伙。團伙是一個群體的概念,它通過壓力把人留在組織中,而不是人真想留在這里。當一個人不是真的想留在組織中,這個組織會非常波動,沒有人愿意正式去承擔責任。群體中的人也不會為他的行為負責,因為這是從眾和受壓力的行為。所以在群體事件中,你會發現找不到責任主體。

      3.組織系統的設計是為了完成組織目標

      正式的組織行為其實是協同,約束個體自由意志的部分,然后配合別人。在正式組織里面,只要在可忍受的范圍內,人的行為就會有理性,就會按照正式計劃的規定去行事。設計者為了實現特定的目標而建立組織,組織結構就反應了這些特定目標。

      3、組織是個整體

      之所以這樣與大家解釋,我是想讓大家了解三件事情。

      第一件事情,在組織當中,我們最需要的實際上是個體,不是一個人,而是個體的行為。只要個體的行為,我們才可以找到責任主體。你會發現最后所有的考核,都是落到個體身上,絕對不會落在一個部分身上,這也是我之前告訴大家,回到組織當中,你要為組織做貢獻,組織會看你個體的行為。

      第二件事情,在整個組織管理當中,一定要注意群體的問題,也就是說不能發生群體的事件,因為在群體當中,我們是找不到行為的責任主體的。如果你遇到了群體事件,處理的辦法很簡單,就是把他們當作個體一個個問就行了。

      第三件事情,職位越高,責任越大。在正式組織中,個體只負責有限的部分,更大的責任是由最高的管理者來決定。

      在組織是個整體當中,我們用了一個共同的詞叫組織行為,其實包含了三層意思,個體的選擇、群體的影響和組織給予的責任,也就是說你做了什么選擇,你受誰的影響,你承擔組織給你的責任有多大。

      我們在學過組織行為學之后,就會比較好理解別人和自己,為什么這件事情你做不到?可能因為周圍人給你的壓力。為什么這件事情你做得不夠好?可能因為承擔更大責任的人沒有給你支持。學習這些理論,你能更好地理解組織中的種種現象。

      最后,我想我們每個人應該對組織好一些,因為組織很厲害的地方在于,它其實比我們每個人都厲害。一個好的組織可以讓本不可以勝任的人可以勝任。

      所以,我非常建議大家多學習組織的理論,更好地理解個體跟組織之間是什么?個體的局限性是什么?組織可以發揮的作用到底是什么?我非常希望這些能對你有幫助。





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